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Carte SIM toujours en actualisation?

SYLVIA I.
SYLVIA I.

SYLVIA I.

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Depuis plusieurs jours dès lors que j'allume le portable la Carte SIM lance une actualisation, qui dure jusqu'à ce que la batterie du mobile soit vide... Si j'annule la procédure, je ne peux effectuer que des appels d'urgence et ne dispose d'aucun réseau!

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Sylvia,

Depuis quand l'incident perdure-t-il?

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

SYLVIA I.
SYLVIA I.

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Bonjour,

Cela dure depuis environ 10 jours. Et changer la Carte SIM de téléphone ne modifie en rien le problème malheureusement.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sylvia,

Il serait donc nécessaire que je transmette votre demande auprès de nos équipes techniques. Pour cela, je vous propose de continuer nore conversation en privé par mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sylvia,

Je constate qu'une mise à jour de votre carte Sim a été effectuée le 10/11/2014.

Si l'anomalie perdure, n'hésitez pas à m'en faire part via l' Assistance Mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

SYLVIA I.
SYLVIA I.

SYLVIA I.

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Bonjour Amandine,

j'ai vérifié le fonctionnement de mon téléphone. Le problème n'a malheureusement pas été résolu. Je suis actuellement (et pour une dizaine de jours encore) très occupée et en déplacement. Je ne disposerai d'ici là pas de temps ni d'un autre téléphone pour que vous m'aidiez à résoudre ce problème. Pourrions-nous tenter de régler cela le 26.11 (après 17h) ou le 27.11 (dans la matinée)?
A quelle adresse mail puis-je vous contacter?

Cordialement,
Sylvia Isinger

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Sylvia,

Je vous propose à ce moment là de contacter nos services dès que vous êtes disponible au 09 69 360 200 depuis une autre ligne.

Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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