Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Difficulté à passer des appels et à recevoir des sms;

MARION S.
MARION S.

MARION S.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

je ne peux pas passer un appel sans que ça coupe. J'ai aussi des difficultés à recevoir les sms, je ne les reçois pas tous. C'est tout de même l'utilité du portable, aussi, si aucun changement n'est possible, je ne vois pas d'autre solution que d'aller chez un autre opérateur.

En attente d'une solution,
Respectueusement,

Marion.

Réponses

Bonjour Marion,

J'ai effectué un test réseau et mis en place une modification technique sur votre ligne. A cet effet, je vous invite à consulter le message privé que je vous ai envoyé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Marion,

Suite à votre entretien téléphonique avec nos équipes techniques, une réinitialisation du mobile est nécessaire.

Si l'incident persiste, un test croisé sera nécessaire. Cela consiste à insérer votre carte Sim C le mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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