Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai eu un gros hors forfait suite à une arnaque. J'ai eu un sms et un mail comme quoi ma ligne serait bloquer jusqu'à ce que je donne une avance sur facture. J'ai appeler le service client de suite et j'ai convenu avec lui que la somme serait retirée sur ma prochaine facture. Il m'a donc réactivé ma ligne. Cependant j'ai remarquer que je n'avais plus accès à la 3G, je peux seulement aller sur internet si je suis connecter en wii-fi. Comment faire pour la récupéré ?
Réponses
Bonjour Marine,
Je vous invite à vérifier les paramètres de connexion suivants :
Point d'accès : fnetnrj
Nom d'utilisateur, ne rien renseigner,
Mot de passe : ne rien renseigner.
Rendez-vous ensuite sur Safari, dans la barre d'adresse saisissez http://assistance.nrjmobile.fr et rechercher.
Attendre que la page soit bien chargée puis appuyer sur le symbole ajouter.
Appuyer sur Ajouter Signet
Entrer NRJWEB en tant que titre et appuyer sur enregistrer.
Votre forfait s'est remis à zéro le 23 Janvier. Vous disposez donc à nouveau de vos 500 Mo de connexions à Internet.
Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Boonjour,
J'ai fait comme vous m'avez dit mais rien n'a changer.
Tout les paramètre sont corrects.
Bonjour Marine,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite d'Emilie.
Les données cellulaires sont bien activées sur votre mobile ?
Pour le vérifier vous pourrez suivre ce guide : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour Marine,
Je constate dans votre consommation que l'accès à Internet fonctionne depuis le 29 janvier, l'usage est donc rétabli.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour ,
depuis vendredi il me semble ou samedi au moins, je n'ai plus d'accès 3G
j'ai redémarré le téléphone, enlever la puce, et perdu tous mes contacts en réinitialisant... toujours rien.
il y a un problème sur mon compte ?
qu'est ce que je peux faire ?
merci d'avance
Lucie mal lunée
j'a vérifier les paramètres de connexions avec le mod op pour android (j'ai un xperia )
toujours rien
j'ai vérifié mon compte client : pas de blocage
Bonjour Lucie,
Emilie vient d'apporter une réponse sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/855381-retrouver-connexion-3g
Je vous invite à le consulter et vous pourrez lui répondre directement.
Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.