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Question en attente de réponse

Je veux porter plainte contre NRJ mobile, m'ont t il arnaqué ou savent pas faire correctement leur boulot ?

stefanie M.
stefanie M.

stefanie M.

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Bonjour,

J'ai souscrit début janvier un abonnement NRJ par telephone, j'ai choisis le Samsung Galaxi S5 etc...
Nrj devait s'occuper pour résilier mon contrat chez Orange et biensûr garder mon numéro de portable.
Biensûr j'ai été trés vite débité de la somme de 245,97€ avant même que je reçoit quoi que ce soit.
Une semaine après je rećoit enfin le contrat d'abonnement à signer et renvoyer ok c'est fait.

Depuis plus RIEN ! Mon abonnement NRJ commence aujourd'hui ! mais je n'ai NI portable Ni mon abo ! où j'ai quand meme dû payer 2 mois en avance !
J'ai appeler le service client qui m'a plus ou moins envoyez ch*** ! ils disaient sans numéro de commande il ne peuve rien faire et que je ne suis pas enregistrer chez eux etc....
Mais MON argent il on pû le prendre non ? donc c'est que je dois être quelque part là bas ?!

En tout cas j'ai la preuve que j'ai été débiter par nrj et j'ai enregistrer la conversation ( où il dise que je ne suis pas cliente chez eux ).

Nrj ne veut pas me rembourser ! je compte aller porter plainte car je ne vois vraiment plus quoi faire ...

Réponses

Bonjour Stéfanie,

Afin de pouvoir retrouver votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

laurence R.
laurence R.

laurence R.

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Je suis d'accord avec vous.
J'ai également un problème car mon forfait ne fonctionne pas hors france. Je n'arrive à joindre personne et je ne peux me connecter à mon espace client car je n'ai pas de mot de pâsse.
Je vais le signaler comme arnaque et publicité mensongère : service client joignable de 8H à 22H !! pas vrai et lorsqu'on a quelqu'un il me répond "je n"ai pas le droit de vous parler !
Opérateur que je ne conseille absolument pas !

Bonjour Laurence,

Je constate que Bénédicte vous a apportée une réponse via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1081646.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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