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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit début janvier un abonnement NRJ par telephone, j'ai choisis le Samsung Galaxi S5 etc...
Nrj devait s'occuper pour résilier mon contrat chez Orange et biensûr garder mon numéro de portable.
Biensûr j'ai été trés vite débité de la somme de 245,97€ avant même que je reçoit quoi que ce soit.
Une semaine après je rećoit enfin le contrat d'abonnement à signer et renvoyer ok c'est fait.
Depuis plus RIEN ! Mon abonnement NRJ commence aujourd'hui ! mais je n'ai NI portable Ni mon abo ! où j'ai quand meme dû payer 2 mois en avance !
J'ai appeler le service client qui m'a plus ou moins envoyez ch*** ! ils disaient sans numéro de commande il ne peuve rien faire et que je ne suis pas enregistrer chez eux etc....
Mais MON argent il on pû le prendre non ? donc c'est que je dois être quelque part là bas ?!
En tout cas j'ai la preuve que j'ai été débiter par nrj et j'ai enregistrer la conversation ( où il dise que je ne suis pas cliente chez eux ).
Nrj ne veut pas me rembourser ! je compte aller porter plainte car je ne vois vraiment plus quoi faire ...
Réponses
Bonjour Stéfanie,
Afin de pouvoir retrouver votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Je suis d'accord avec vous.
J'ai également un problème car mon forfait ne fonctionne pas hors france. Je n'arrive à joindre personne et je ne peux me connecter à mon espace client car je n'ai pas de mot de pâsse.
Je vais le signaler comme arnaque et publicité mensongère : service client joignable de 8H à 22H !! pas vrai et lorsqu'on a quelqu'un il me répond "je n"ai pas le droit de vous parler !
Opérateur que je ne conseille absolument pas !
Bonjour Laurence,
Je constate que Bénédicte vous a apportée une réponse via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1081646.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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J'ai voulu tester Nrj mobile erreur grave !!!
J'ai souscrir à un forfait a20 et iPhone xr à 1 euro le 29/12/21.
1-Le livreurs colissimo ne trouve pas le nom
2- trois jours après il livre le colis chez une autre personnes une autre adresse.
3- j'ai appelé colissimo et mon expliqué avoir livré un colis sécurisé ailleurs.
4- impossible de joindre nrj mobiles fixe.
5- j'ai récupéré moi même le téléphone chez cette personne.
6- j'ai mie la puce ... le téléphone ne marche pas correctement.
7. Appelle service client 《 il vous prene vraiment mais vraiment pour un con voir plus .
8 -lettres de rétractation dans les temps avec accusé réception à NRJMOBILE ET CDISCOUNT rient
9- après 15 jours il daigne vous appeler et limite vous engeul car vous n'avez pas répondu à leurs seul et unique apele en 30 jours.
10-Et vous demande des preuve supplémentaires !!!!!!!!!
Nous somme le 7/01/21 contrat fais le 13 /01/21 rein est résolu .
Si j'ai un conseil passer en boutique pour prendre un forfait surtout éviter les galère comme Nrj mobile .
Leurs services clients est très léger aucune réponse positive.
Leurs réponse : nous avons transmis votre dossier au services résiliation
Et nous vous rapellerons sous deux jours .
APRÈS 5 APPELLE J'ATTENDS TOUJOURS
Bonjour Yahya,
Je suis navré de lire votre situation.
Les informations présentes dans votre profil ne m'ont pas permis de retrouver votre ligne/commande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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