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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne n'est toujours pas active après 48h?

Patrick G.
Patrick G.

Patrick G.

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Bonjour,
Cela fait 48h que ma ligne est censée être active.
Le 12/02 j'ai reçu 2 sms: 1 de l'ancien opérateur disant que ma ligne était résilliée, et 1 de EI-Telecom comme quoi la portabilité est effective et que ma ligne est dorénavant active.
Or, j'utilise toujours et encore l'ancien téléphone avec l'ancienne carte SIM (portabilité du n° sur nouveau téléphone + nouvelle carte SIM)...
Est-il possible de faire le nécessaire rapidement?
D'avance, merci.

Réponses

Bonjour Patrick,

Suite à la réexpédition de votre carte SIM, la portabilité a été bloquée par mesure de sécurité le temps de recevoir la nouvelle carte SIM.

Je viens de redemander la portabilité pour le 19/02/2015. Vous allez recevoir un nouvel SMS pour vous le confirmer et je vous invite à me communiquer le numéro de votre nouvelle carte SIM afin que l'activation s'effectue sur cette dernière.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Patrick G.
Patrick G.

Patrick G.

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Bonjour Rana,

Effectivement, j'ai bien reçu le SMS.
Voici le numéro de la carte: 8933268397513711003F

Merci.

Bonjour Patrick,

Je viens d'effectuer la modification de la carte SIM, donc votre nouvelle carte SIM s'activera automatiquement en date du 19/02/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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