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problème "réseau indisponible" depuis hier midi ?

JEREMY T.
JEREMY T.

JEREMY T.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis hier mon téléphone est en réseau indisponible
je l'ai éteins et rallumé mais rien ne fait
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un changement d'offre a été effectué le 08/03 sur votre ligne. De ce fait, une nouvelle carte Sim vous a été envoyée. Cette carte Sim s'est activée le 08/03, jour du changement d'offre.

Je vous invite donc à revenir vers moi pour m'indiquer les informations suivantes :

  • avez-vous bien reçu la nouvelle carte Sim dont le numéro termine par 003F?
  • avez-vous bien inséré la nouvelle carte Sim dans votre mobile?
  • avez-vous essayé la nouvelle carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier l'origine du dysfonctionnement?

Dès votre retour, nous mettrons en place les actions nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à revenir vers moi en me communiquant les informations demandées dans le message précédent afin que je puisse intervenir concernant le dysfonctionnement rencontré.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?
Si oui, je vous invite à répondre au message posté par Fanny le 13/03.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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