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Question en attente de réponse

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma carte SIM ?

EMILIE H.
EMILIE H.

EMILIE H.

Niveau
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points

"Vous avez changé d'offre vers une forfait sans engagement le 7 Mars 2015. A ce titre, un courrier de migration a été envoyé ainsi qu'une carte sim. Cette carte sim annule et remplace la précédente suite au passage sur le nouveau forfait.
Je constate que depuis le 7 Mars, il n'y a pas eu d'utilisation de votre ligne.
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu votre nouvelle carte sim?"

Pour raison de santé, je ne réside pas à l'adresse habituelle. Il ne m'a jamais été demandé de confirmer une adresse postale pour un envoi de carte SIM. Je ne peux donc pas l'activer puisque je ne l'ai pas en ma possession. J'aimerai un nouvel envoi de carte à une autre adresse, sans frais supplémentaires puisque je n'ai pas été informée d'un quelconque changement de carte.

Cordialement

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Emilie,

Votre demande a été prise en charge par Diane sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/861434-suite-changement-forfait-accede-reseau-nrj-mobile-faire.

Je vous invite à vous y rendre afin de lui apporter une réponse.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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