Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible d'activé sa carte Sim alors que c'est celle ci que je dois insérer pour avoir ma nouvelle offre

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
4 / 100
points

Ma nouvelle carte Sim est reçue comme l'ancienne alors que c'est celle ci que j'ai reçu pour avoir accès à mon nouveau forfait

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40403 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40403 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous confirme la commande de la carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client. La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures.

Je vous rassure elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la carte SIM que vous avez activée, elle a été remplacée par celle qui vous a été envoyée dans le cadre du changement de forfait.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40403 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu la carte SIM ?

Dans l'attente de votre retour. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?