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Pas d'accès 4G

JEAN LOUIS V.
JEAN LOUIS V.

JEAN LOUIS V.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je viens de migrer mon abonnement d'une offre concurente vers l'offre Prompto E Illimités.
Depuis la reconfiguration des APN, le réseau data est accessible mais uniquement en H+, là où j'avais accès au réseau 4G (LTE).
Mon mobile est un One Plus, Android 5.0.2
L'option Web 4G est activé dans l'espace client et sur le mobile.
Cordialement
Jean-Louis

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Votre demande est prise en charge.

Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par la biais de votre adresse mail.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/CreditMutuelMobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

En effet, tous les paramètres permettant l'accès à la 4G sur votre région sont actifs, depuis l'activation de votre ligne.

Néanmoins, je constate qu'auparavant vous dépendiez des antennes relais Orange. Aujourd'hui vous êtes positionné sur les antennes relais d'SFR. Réceptionnant un meilleur réseau sur Orange je vous confirme appliquer un "switch" à l'instant. C'est-à-dire que sous 2 heures vous bénéficierez de la qualité de réseau Orange à la place d'SFR. Cette action est bien entendue totalement gratuite et s'applique sur un simple arrêt/marche de votre mobile lorsque vous ne disposerez plus de barres de réseau.
Votre forfait, tarif et numéro d'appel restent inchangés.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenior vers moi.

Passez un bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN LOUIS V.
JEAN LOUIS V.

JEAN LOUIS V.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Effectivement, depuis le switch vers les antennes Orange, j'ai accès au réseau 4G (LTE).

Merci de votre intervention
Jean-Louis

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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