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Question en attente de réponse

Consommation sur téléphone ?

SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

Niveau
0
4 / 100
points

Pourquoi le compteur sur mon téléphone ne se remet pas à zero à lorsque je suis a échéance? Je ne peux donc pas suivre ma consommation.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous informe que votre forfait se remet à zéro le 20 de chaque mois. De plus, la remise à zéro sur votre mobile n'est pas une option proposée par nos services. Toutefois, deux solutions s'offrent à vous pour effectuer le suivi de vos consommations, à savoir :

  • Composer le 700 depuis votre mobile. Un message vocal va alors vous indiquer vos encours.
  • Vous athentifier sur votre Espace Client, cliquer sur l'onglet intitulé "Vos consommations" puis consulter la partie "Synthèse" ou "Détails" selon votre besoin.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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