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Question en attente de réponse

Débit ajusté au de là ? Pourquoi je ne peux même pâs lire mes mails ?

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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D'après les conditions d'utilisations

"Web avec un débit ajusté :

Au-delà du volume de Web indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et navigation Web sont possibles mais le streaming est inutilisable."

Pourtant depuis plusieurs mois, une fois mes 1 go de forfait "4g ultimate Speed" je ne peux plus recevoir mes MAILS correctement encore moins ouvrir des pages INTERNET.
Certaines applications comme consulter la méteo est impossible, certains jeux inutilisables.Ne parlons pas de faire les mises à jours ! Il es t souvent impossible d'installer une application même relativement légère (en dizaines de méga)

Ce "Web ajusté" ressemble de plus en plus à la formule "Web inclus". Que se passe t'il ?

J'ai lu sur un post qu'un conseiller recommander d'utiliser le wifi. Peut-on me dire comment ?
(ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/757521-debit-ajuste-comprend-trafique-ralenti-point-vitesse-courante-0-001mps)

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Fabrice,

Je vous confirme qu'une fois le volume de 1 Go d'atteint sur votre forfait, votre débit se trouve fortement ralenti. Par conséquent, avec ce débit, vous pouvez surfer sur le net; aller sur des applications, ou encore lire vos mails. Par contre, l'ouverture de page peut prendre un certain temps en fonction du volume de la page.
En ce qui concerne le téléchargement, il n'est pas possible de le faire en débit limité. De même pour les jeux en ligne, le débit est trop lent.

Pour ce qui est du paramétrage de la Wifi, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Fabrice,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Marie H.

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Bonjour Fabrice,

Voici une aide pour activer la Wifi sur votre mobile :

  • ouvrir l'écran des applications,
  • appuyez sur RÉGLAGES,
  • appuyez sur WI-FI,
  • appuyez sur la PASTILLE D'ACTIVATION du WI-FI.

Le WI-FI est activé. La liste des connexions disponibles apparaît. Je vous invite à sélectionner la connexion que vous souhaitez et puis entrez le mot de passe de la connexion. Ensuite, je vous invite à appuyer sur CONNEXION. La connection est active et l'icône WIFI prend la place de l'icône Internet (E, 3G, H) dans la barre d'état.

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé si cela ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Fabrice B.
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Bonjour Marie H.
tout d'abord comme je vous le fais remarquer, une fois atteint le volume de 1 GO mon débit est tellement ralenti que je NE PEUX NI surfer NI lire mes mails que je ne reçois que plusieurs jours en retard.

Deuxièmement, quand vous me parliez de connexion wifi, je pensais à une connexion gérer par NRJ Mobile. Hors en fait vous n'avez pas de solution. Si j'avais la possibilité de me connecter en wifi la plupart du temps, je ne prendrais pas de forfait 4G LTE.

Donc il y a bel et bien un problème car au risque de me répéter, je ne peux ni surfer sur internet ni consulter mes mails, ni utiliser des applications comme consulter la météo par exemple.

Comment cela est-il possible ?
Quel est votre solution ou proposition ?
Ne devrai-je pas être dédommagé d'un service qui n'est pas garanti ?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonsoir Fabrice,

Je peux vous proposer pour le même tarif le forfait Ultimate Speed 4G O - 2Go. C'est le même forfait que vous avez actuellement avec 2 Go d'internet au lieu de 1 Go.
Le changement de forfait est réengageant.
Pour le mettre en place, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre.

De plus, votre forfait se renouvelle le 23 Juillet. Donc, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile demain pour avoir la connection internet optimale.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Fabrice B.
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Bonjour Marie H.
Au final vous ne faites aucun geste commercial, puisque je vois que le forfait Ultimate Speed 4G O - 2Go est initialement proposé à ce tarif et remplace l' Ultimate Speed 4G O - 1Go à 28.99€.
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Hors, je dois quand même me réengager et donc c'est moi qui paye le dysfonctionnement du produit (en l'occurrence 7 mois d'engagement supplémentaires).

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De plus que se passera-t'il une fois le seuil de 2GO atteint ? Mes mails, mon surf et mes applications seront-ils de nouveau bloqués malgré la mention "forfait ajusté au de là" ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Fabrice,

En effet, le forfait 2Go est affiché au même tarif que votre offre actuelle n'était pas proposée à la date de votre souscription.

En l'occurence vous avez atteint à plusieurs reprises le débit ajustés, et comme précisé par ma collègue parfois en fonction de votre recherche internet et du volume d'échange celle-ci ne peux s'afficher.

De ce fait et par la migration en cours vous allez bénéficier d'une évolution de forfait pour le même prix.

Toutefois, suite à vos 3 ans d'ancienneté et de votre récent réengagement, je viens de vous appliquer une remise sur votre prochaine facture d'un montant de 28.99€.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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