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Trop de pb Samsung ?comment faire ??

angelique G.
angelique G.

angelique G.

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Trop de pb avec mon tel j'en ai marre !!!!!!!!!!!!!!!!j'ai un Samsung galaxy core plus je l'ai changé 3x et la j'ai encore un pb il chauffe +++++, se déconnecte du réseau mobile ,s'éteint, grésille et d'une lenteur ......
Le Sav me propose cette fois non pas un échange mais une réparation ( sachant que c'est a moi a me déplacer à ma banque si je veux un prêt de portable)
(A la base j'avais un htc qui grésillais mais rien à voir avec Samsung qui a des pb de + en+ important je n'ai pas demandé à ce qu'on me change mon htc une réparation aurait suffit !!!)
Je ne veux pas de réparation sur mon Samsung ( attendre 15 j 3 semaines ne m'intéresse pas )mais je trouve révoltant que ayant 3 forfaits chez vous on ne me propose pas mieux surtout que régulièrement mon mari reçoit des offres de votre part moi ou ma fille JAMAIS, la dernière en date le 22 -07 une remise de 10% sur le forfait et des points pour changer de portable !!! Le paiement des facture par du même compte en banque pour 3 forfait au même nom de plus comment expliquer que mon mari a plus de 16000 points et moi 12000 sachant que les forfait et téléphone on ete pris à la même banque le même jour à la même heure .... ? Est ce a cause de mes demandes SAV ?

Ma fille souhaite au bout d'une année changer de mobile mais avec un forfait bloqué le nombre de point est dérisoire donc meilleur compte a aller voir ailleurs .....

Au final : je ne veux pas de votre proposition SAV donc ANNULER

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Conformément à votre requête, je vous informe que je viens d'annuler votre demande de Service Après-Vente. Vous pouvez utiliser les 12225 points de fidéliité cumulés sur votre ligne pour acquérir un nouveau smartphone à partir d'un euro. Vous pouvez choisir et commander votre nouveau téléphone directement depuis votre Espace Client.

De plus, je vous informe que les points de fidélité cumulés dépendent du montant du forfait et de l'éventuel hors forfait effectué chaque mois. Si votre époux a parfois des montants de factures plus importants que les vôtres, je vous rassure sur le fait qu'il est normal qu'il ait davantage de points de fidélité. Il peut accéder à l'ensemble de ses factures depuis son Espace Client.

Afin de pouvoir traiter votre demande concernant la ligne de votre fille, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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ANGELIQUE G.
ANGELIQUE G.

ANGELIQUE G.

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Vous vous moquez de moi pour les points depuis septembre 2014 mon mari a payé 239,31€ moi 243,92€
Votre réponse n'est pas crédible je fais régulièrement du hors forfait mon mari jamais

Je lâché l'affaire

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Afin de pouvoir traiter votre demande et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la raison pour laquelle vous parlez du mois de Septembre 2014 alors que je constate sur votre ligne ainsi que sur celle de votre conjoint que vos deux derniers renouvellements de mobile datent du mois de Mars 2014.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Angélique,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place des commandes suivantes :

Sur la ligne de votre fille : Le Wiko Lenny Noir au tarif de 57 € ainsi qu'une migration vers l'offre bloquée Be Live 2h à 16,99 €. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 15 Août 2017.

Concernant votre ligne : Le Samsung Galaxy Grand Prime au tarif de 72 €. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 27 Août 2017. Une offre de remboursement sur ce mobile est actuellement valable jusqu'au 30 Septembre 2015. Pour en profiter, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous rendre sur le site suivant : http://www.samsung.com/fr/promotions puis à sélectionner l'offre intitulée "Choisissez votre Galaxy",
  • Créer votre compte Samsung ou vous identifier si vous en avez déjà un,
  • Remplir le bulletin de participation en ligne puis l'imprimer pour le joindre à votre dossier.

Ce dernier devra comprendre les éléments suivants :

  • Votre bulletin de participation imprimé,
  • Le code barre original complet et lisible à 13 chiffres (à découper sur l'emballage de votre téléphone éligible à l'offre - Photocopie non acceptée);
  • La photocopie de votre preuve d'achat (qui sera insérée dans votre colis) sur laquelle il vous sera nécessaire d'entourer la date, le prix et la référence du produite acheté,
  • Un RIB

Vous pouvez envoyer votre dossier complet et conforme (en recommandé avec accusé de réception) avant le 15 Octobre 2015 (cachet de la Poste faisant foi) à l'adresse suivante :

Samsung - Choisissez votre Galaxy
Facility n°150529
13844 Vitrolles Cédex

Le remboursement interviendra dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la date limite d'envoi des dossiers.

Concernant les délais de réceptions de vos deux mobiles, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation des commandes auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée aux mobiles. Vous allez réceptionner un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un auprès de nos services).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CATHY P.
CATHY P.

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