Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

j ai besoin de joindre une personne de l assistance pour un probleme recurent, quelqu un peut il me telephonner ?

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Peut on me contacter rapidement s il vous plait?

Réponses

Bonjour Julie,

Pouvez-vous me communiquer plus d'informations concernant votre demande ?

Quelle est la raison pour laquelle vous souhaitez être contactée ?

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour,
Je n ai pas de reseau, ne recois pas les sms de mes contacts,ou quand je les recoi c est un mois apres et toujours a la meme heure(3h30 du matin) et je les recois par centaines et de meme pour les apels mes interlocuteurs tombe direct sur mon repondeur.

Bonjour Julie,

Notre assistance technique doit intervenir.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires.
Pour ce faire je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Quand doit elle intervenir?

Bonjour Julie,

Je vous invite à consulter le mail que je vous ai fait parvenir.

Bonne fin de journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour,
Le probleme c'est que je ne recois aucun mail...aussi...

Bonjour Julie,

Suite aux informations que vous m'avez communiquées il est nécessiare que je puisse vous joindre sur un autre poste.
J'aurais besoin que vous puissiez m'indiquer un autre numéro ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous seriez disponible.
Ces informations étant confidentielles, c'est la raison pour laquelle je souhaitais continuer cette conversation en privé.

Avez-vous la possibilité de répondre au mail en privé via un autre support ?

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julie,

Je me permets de revenir vers vous en l'absence de retour de votre part.

Afin de vous joindre il est nécessaire que vous puissiez m'indiquer les éléments nécessaires en réponse au mail que je vous ai fait parvenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour, vous pouvez me joindre que sur ma ligne actuelle je n ai pas d autre ligne. Et je ne peux repondre votre mail car je ne recois pas non plus leles mail.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je viens de vous contacter et je vous ai laissé un message sur votre répondeur.

Afin de vous mettre en relation avec un technicien un rappel sur une autre ligne est nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer un autre numéro?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je viens de vous contacter et je vous ai laissé un message sur votre répondeur.

Il est nécessiare que je puisse vous joindre sur un autre poste.

J'aurais besoin que vous puissiez m'indiquer un autre numéro ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous seriez disponible.

Ces informations étant confidentielles, c'est la raison pour laquelle je souhaitais continuer cette conversation en privé.

Avez-vous la possibilité de répondre au mail en privé via un autre support ?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julie,

Je reprends le traitement de ma collègue Lucretia.

Afin de procéder à une mise en relation avec le Service technique il est impératif de pouvoir vous joindre sur un autre numéro que celui de votre ligne NRJ Mobile.
En effet, nous devons réaliser plusieurs tests (recherche de réseau, arrêt/marche du mobile).
de ce fait, je viens de vous envoyer un mail en privé. Je vous invite à y répondre.
Consciente que vous ne recevez pas dans votre boîte de réception le message, je vous invite à vérifier dans l'onglet "spams" ou encore "courriers indésirables" de votre boîte mail, peut être que nos messages ce sont glissé dedans.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 31/08/2015.

Je reprends le traitement de ma collègue Lucretia.

Afin de procéder à une mise en relation avec le Service technique il est impératif de pouvoir vous joindre sur un autre numéro que celui de votre ligne NRJ Mobile.
En effet, nous devons réaliser plusieurs tests (recherche de réseau, arrêt/marche du mobile).
de ce fait, je viens de vous envoyer un mail en privé. Je vous invite à y répondre.
Consciente que vous ne recevez pas dans votre boîte de réception le message, je vous invite à vérifier dans l'onglet "spams" ou encore "courriers indésirables" de votre boîte mail, peut être que nos messages ce sont glissé dedans.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

Niveau
0
72 / 100
points

Non du tout rien n est regler, vu que je n est pas d autre ligne pour que vous me joignez de plus d autre probleme se sont creer depuis mes facture de telephone ne correspondent pas du tout.
Donc etant donne qu il est compliquer de regler des probleme avec vous et que mon contrat se termine avec vous au mois d octobre, je ne renouvelerais pas avec vous et vais me tourner avec un de vos concurrents.
Cordialement

Bonjour Julie,

Suite aux échanges privés, nous avons tenté de trouver une solution, mais n'ayant eu aucun retour de votre part, nous estimions que votre demande n'était plus d'actualité.

Afin de vous apporter une Assistance Technique, nous vous demandions à autre numéro sur lequel vous joindre, car si nous vous contactons sur votre numéro, il ne serait pas possible de faire les manipulations nécessaires. Aussi, je vous invite à poursuivre notre échange en privé concernant cette demande.

Vous m'indiquez être insatisfaite vis-à-vis des factures prélevées.
Vous disposez d'un forfait Woot 4h de communications pour 8.99 euros ainsi qu'une option à 1€/mois afin d'avoir le double appel.
Après analyse, vous avez appelé plus de 4 heures le mois dernier et vous avez composé des numéros autres que des fixes et mobiles. Je vous informe que l'utilisation de votre ligne vers des numéros spéciaux génèrent du hors forfait.

Je vous souhaite une bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Julie,

Avez-vous eu une réponse ?

Bonjour Eric,

Julie n'a pas eu de réponse dans la mesure où elle n'a pas donné suite à nos relances afin de l'assister.

Néanmoins, je vous propose d'exposer l'anomalie rencontrée afin de prendre en charge votre demande.

Bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Eric,

Une réponse étant attendu via le fil de discussion suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/987302-capte-maison-peut-ameliorer-reception
Je me permets de clôturer celui-ci et vous invite à répondre à celui second.

Je vous remercie, bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

flavien D.
flavien D.

flavien D.

Niveau
0
86 / 100
points

curieux de savoir si on vous a téléphoné et si le pb est resolu ? si oui comment ? cela peut etre utile à d'autre merci d'avance !

Bonjour Flavien,

Pour Julie et Eric, je n'ai malheureusement jamais eu de retour ce qui ne m'a donc pas permis de traiter leur demande.
Par ailleurs, si vous avez besoin d'une assistance, je vous invite à me faire part de votre du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?