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Question en attente de réponse

Mon portable s’éteint sans arrêt, pouvez-vous le réparer?

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour,
Depuis 10 jours, mon portable s'éteint plusieurs fois par jour. Ma sœur a le même téléphone que moi et a eu le même problème il y a quelques mois... Je pense qu'il y a un dysfonctionnement sur ce produit. Quelle est la procédure à suivre pour le réparer? Je suis encore sous garantie? Il n' a pas eu de chute et il n'est pas non plus oxydé.Merci d'avance, Cordialement,Angélique Limousin

Réponses

Bonjour Angélique,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Angélique,

Conformément à notre échange téléphonique, je vous invite à procéder à la sauvegarde des données de votre mobile sur votre PC.

Ensuite, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre mobile en suivant les indications suivantes :

A partir de l'écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche
Appuyez sur "PARAMETRES"
Appuyez sur "A PROPOS DE"
Appuyez sur "RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE"
Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaît , appuyez sur "OUI"
Un message de confirmation apparaît, appuyez sur OUI
Votre téléphone est en cours de réinitialisation. Le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale.

Si malgré la réinitialisation ne résoud pas l'anomalie, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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