Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment payer une avance sur facture sur le site? L'onglet ne s'affichant pas.

GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

Niveau
0
20 / 100
points

Mon forfait est dépassé et je voudrais payer une avance pour réactiver ma ligne. Je ne trouve pas cette fonction sur le site cic mobile.

Réponses

FRANCISCO M.
FRANCISCO M.

FRANCISCO M.

Niveau
1
176 / 750
points

si çà ne s'affiche pas pour régler votre hors forfait c'est que vous n'êtes pas encore bloqué, éteignez et rallumez votre portable et lancez un appel pour tester votre ligne, sinon appeler depuis un fixe votre service client.

Bonjour Gilles,

Si une avance sur facture est demandée sur votre ligne, vous avez la possibilité de la régler depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à cliquer sur la vignette "CIC Mobile et vous" : un message apparait vous indiquant le montant de l'avance sur facture. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture" pour la régler par carte bancaire. Suite à la validation de ce paiement, votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si votre ligne est y toujours bloquée malgré ces informations, je vous invite à renseigner le numéro de mobile concerné dans votre profil et de revenir vers moi pour que je puisse accéder à votre dossier et vérifier la raison de ce blocage.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?