Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Il m'est impossible de suivre ma commande 42xxxxxx
Tout est grisé et on m'invite à me rendre sur l'assistance mobile pour le suivre et l'assistance mobile me renvoi sur le site d'nrj mobile ! C'est totalement incohérent, que faire ?
De plus, ma portabilité devait avoir lieu le 30 octobre, comment avoir la date définitive ?
Merci,
Cordialement.
Réponses
Pareillement!!!! Que penser!
Idem pour moi. Je pense qu'ils sont complètement en panique et submergés de demandes vu le succès de leur offre. Le service client ne suit plus. Ça fait 3 fois que je leur envoie les justificatifs. Un coup, on me dit que tout est validé et 2 jours après on me demande une pièce que j'ai déjà fournie !! Si d'ici là fin de la semaine rien ne bouge, j'annule tout.
Bonjour Estelle,
Suite à un grand nombre de souscription, nous avons du retard dans les envois des commandes. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.
Je vous informe que quand votre commande sera envoyée, vous pourrez avoir accès au suivi.
De plus, je vous confirme que la portabilité n'est demandée que lorsque vous avez réceptionnée la carte SIM. Vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Le contrat chez votre opérateur actuel ne sera résilié qu'à l'activation de la ligne chez nous. Vous ne serez pas sans ligne.
De plus, si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Eric,
Suite à un grand nombre de souscription, nous avons du retard dans les envois des commandes. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.
Les délais de livraison sont de 7 jours.
A l'envoi de la carte SIM, vous recevrez un SMS et vous pourrez suivre votre commande.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivre-commande.
A réception du colis, la carte SIM est à activer et à insérer dans un mobile débloqué tout opérateur. Je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim.
Les délais d'activation sont de 2 h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florence,
Je vous confirme la validation de votre dossier. Votre commande est en cours d'expédition. Les délais de livraison sont de 7 jours. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.
A réception de la carte SIM, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.