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Question en attente de réponse

Suivi de ma commande N°42xxxxxxxx69 ?

Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

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points

Bonjour,

La commande a été effectuée le 21.10 par téléphone. Les pièces justificatives envoyée par courrier le 22.10. C'est la commande Numéro°42xxxxxx8369.

Sur mon espace client (nrjmobile.fr) j'ai le message suivant :

Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :

Pièce d'identité
Contrat
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Chèque annulé
Fiche d'identification d'acheteur
IBAN
Mandat

Merci de me tenir informé rapidement de la suite car j'ai le portage du numéro le 28.10.

Merci par avance de votre réponse.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner votre numéro de mobile ou le numéro de commande sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

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Bonjour,

Le numéro de commande est le 42xxxxxxxxxx

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que suite au succès généré par l'offre Anniversaire, nous accusons un léger retard et vous prions de nous en excuser.

Je tiens à vous rassurer que nos services mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous serez informé par mail de la validation et de l'envoi de votre commandes. En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

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79 / 100
points

Bonsoir,

Avez-vous des informations concernant ma commande ?

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Daniel,

Je vous informe que votre dossier est toujours en cours de traitement et je vous invite à patienter.

Vous serez informé par mail de la validation et de l'envoi de votre commandes. En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Cela commence à faire long...

Daniel M.
Daniel M.

Daniel M.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant ma commande ? Cela fait plus de 10 jours que j'ai passé commande !!!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Je vous informe que nous avons bien reçu et validé vos pièces justificatives.

Votre carte SIM est en cours d'expédition et vous sera livré sous un délai de 7 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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