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MELANIE H.
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Bonjour,
je suis extrêmement mécontente, suis à ma migration d'offre téléphonie, vous m'avez envoyé une carte SIM au mauvais format sachant que mon iPhone 6 a été acheté chez vous il aurait été évident de m'envoyer une nano SIM...je me retrouve donc sans aucun ligne mobile car mon ancienne puce ne fonctionne plus. en cas d'urgence je n'ai aucun moyen de joindre qui que ce soit, de plus je suis en plein chantier à la maison, comment faire pour joindre les artisans ???
merci pour le geste que vous ferez pour réparer ce désagrément, sans quoi je résilierai ma ligne au 5 février 2016
très cordialement,
Mélanie HAMZA EL ABDELOUARTI

Réponse

Bonjour Mélanie,

Je constate que nous vous avons fait parvenir par erreur une carte SIM double découpe pour votre nouvelle offre au lieu d'une SIM triple découpe. Suite aux désagréments engendrés par cette erreur, j'ai procédé à la mise en place d'un geste commercial dont le montant vous sera communiqué par SMS.

Par ailleurs, une nouvelle carte SIM au format adéquat a été commandée hier lors d'un appel auprès du Service Client.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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