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Question en attente de réponse

Pas de réseaux 4G?

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
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Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait 10ans NRJ mobile, mon réseau affiché est ELTELECOM (je croyais que ce serais bouygues) et je n'ai pas de 4G alors que mon téléphone est compatible et que la couverture sur ma ville est assuré par tous les opérateurs. Que dois-je faire? (j'ai un nokia lumia 1020)
Merci par avance.

Réponses

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
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Bonjour,
je vais devoir prendre le large si je n'ai pas de réponse à ma question! Le réseau est très mauvais, il a des déconnexions, et cela m'énerve de na pas avoir de numéro pour vous joindre !
Merci de revenir vers moi.

Julien L

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
points

Toujours rien... pas de changement...pas d'appel de votre part ...pas de réponse à mes messages....
Donc pour résumer, pas de 4g, des coupures de réseaux, et je suis quasiment tout le temps en edge malgré que je suis sur Toulouse!
Pour ceux qui me lirons, ATTENTION vous risquez d'être déçus malgré des prix alléchant, le réseaux et le service est pour moi et bien d'autres de 1/10.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Julien,

Pour obtenir le réseau 4G sur votre mobile, je vous invite à suivre pas à pas suivant pour configurer votre mobile pour l'internet et les MMS:

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Concernant votre intitulé réseau, vous êtes bien sur le réseau EI Telecom, raccordé au réseau Bouygues Telecom.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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1
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points

Bonjour,
la configuration de mon téléphone ni change rien, j'ai bien internet, mais pas de 4G et toujours ses coupures régulière et mes interlocuteurs qui ne comprennent pas. C'est la même chose avec un autre téléphone.
Avez vous une autre solution?

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour,
Je fais suite à votre réponse de réglage téléphone et j’ai déjà fait ses réglages c’est d’ailleurs pour cela que j’ai internet, mais pas de 4g où que je sois. Si je suis bien sur Bouygues, avec le même téléphone, j’ai la 4g avec la carte Sim de mon travail, mais pas la vôtre ! je pense qu’il y a une erreur sur ma ligne qui ne me permet pas d’avoir accès à la 4g. Pouvez-vous regarder de plus prêt mon problème ?

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
points

Réseaux qui coupe toutes les minutes, internet limité à la H+, seul intervention de l'assistance = un lien pour me faire régler internet (que j'ai déjà, mais pas de 4G). il y a un problème sur ma ligne mais vous ne faite rien? c'est parce que je paie 10€?.

CYRIL E.
CYRIL E.

CYRIL E.

Niveau
0
58 / 100
points

J'ai un Lumia 640 ça fonctionne si tu active l'itinérance si non ça ne fonctionne pas vas savoir pourquoi...

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour

J'ai aussi le même soucis avec mon Nokia 1020 qui est compatible 4g même symptôme.
Si quelqu'un a une solution.

CYRIL E.
CYRIL E.

CYRIL E.

Niveau
0
58 / 100
points

Voir la réponse que j'ai posté au dessus tester en activant l'itinérance.
EI Telecom est le nom de la société qui regroupe NRJ Mobile, CIC Mobile...etc, en vrai tu es bien sur le réseau Bouygues et si ce n'est pas le cas il faut le forcer sur ce réseau depuis ton téléphone.
De toute manière si tu choisis EI Telecom de base il va tes dire accès interdit.
Le tag du réseau "EI Telecom" et le réseau sur lequel tu es sont deux choses différentes.

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
0
85 / 100
points

J'ai fait la manipulation cela ne marche pas en sélectionnant le chou itinérant.
J'ai aussi choisi le réseau Bouygues Telecom en manuel pareil ça marche pas aussi

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
points

Si comme moi le réseaux fais le yoyo, j'ai trouvé comme solution pour avoir de la stabilité en bloquant la connexion sur la 3g. Apparemment, c'est le cas sur d'autres téléphone, et c'est dû au réseau.

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
0
85 / 100
points

Oui c'est la solution temporaire que je fais actuellement mais ça ne résoud pas le soucis d avoir de la 4g sur le 1020

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
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Je sais bien, je suis moi même en attente d'une solution

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
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Equipe

Bonjour Julien,

Suite à notre conversation, je vous confirme la prise en charge de votre dysfonctionnement, par notre équipe technique.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
points

Toujours rien, le service technique ma contacté il y a près de 10 jours, mais ils n'avait pas de solution. je devais être contacté dans les 5 jours....et rien.
! décevant ce service mobile. j'aimerais bien avoir la 4g pour laquelle j'ai souscrit!

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Julien,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
0
85 / 100
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Bonjour,

Quelle est la modification technique ?
Est ce que cela marche ?
Car je suis dans le même cas meme telephone

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Conformément à notre conversation téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre demande par mes collègues au service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
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Equipe

Bonjour Elvis,

Avez-vous à présent accès à la 4G ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
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Non toujours pas de 4g

NATDJA-HAMADI A.
NATDJA-HAMADI A.

NATDJA-HAMADI A.

Niveau
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11 / 100
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j'ai le même pb donc je pense que je vais résilier. Très décu

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
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Bonjour au service client ,

Il serait bien de faire un geste commercial pour ce problème de 4G non résolu et général pour les clients car mon opinion sur NRJ mobile se dégrade de jour en jour pour sa lenteur en terme de réactivité et de communication auprès de leur client.
Pour le moment super déçu j'ai connu mieux.

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
1
108 / 750
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N'ayant pas trouvé de solution j'ai résilié mon abonnement. Le service technique n'a pas trouvé d'où viens le problème. Ma compagne a le même forfait, et n'a pas de problème particulier. Quand cela fonctionne, la couverture est très bonne. Pour moi c'est juste dommage j'ai juste perdu deux mois d'abonnements, heureusement que leur tarifs sont au top! Bon courage pour les autres.

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

Niveau
0
85 / 100
points

j'espère qu'ils vont faire un geste commercial ,avant la fin du l'abonnement .

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elvis,

Votre adresse est bien couverte par la 4G.
Je vous propose si vous le pouvez de faire un test croisé c'est-à-dire d'essayer votre carte SIM dans un autre mobile compatible 4G.

En parallèle, je vous invite à réinitialiser votre téléphone afin de vérifier si grâce à cette manipulation, vous avez la 4G sur votre mobile.
Il sera nécessaire dans un premier temps de bien sauvegarder toutes vos données.

Je vous invite à revenir vers moi si la réinitialisation ne change pas la situation.
Concernant le geste commercial, il faudra d'abord déterminer l'origine de l'incident avant toute attribution sur votre ligne.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Natdja-Hamadi

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne en répondant au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
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Equipe

Bonjour Elvis,

Il peut aussi arriver que si le téléphone n'est pas à jour, il ne capte pas la 4G.
Avez-vous effectué la mise à jour de votre téléphone ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

ELVIS N.
ELVIS N.

ELVIS N.

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Bonjour
Il dispose bien de la,dernière version de Windows pour ce modèle Windows 8.1

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elvis,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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