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Commande bloqué a l expedition ?

franck M.
franck M.

franck M.

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Commande n° : 422961629123
N° NRJ Mobile : 07********

bonjour

ma commande a l air d être bloqué a l expedition ?
merci

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Franck,

Votre commande a été prise en charge par la Poste le 30/10. Toutefois, le suivi de livraison indique qu'elle est toujours en cours d'acheminement à ce jour. Il semble donc que le transporteur rencontre un incident de livraison.

De ce fait, je souhaite procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je vous invite pour cela à poursuivre notre conversation en privé car j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles par mail.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Franck,

Je vous remercie pour votre retour. Après vérification, il s'avère que l'adresse renseignée à la souscription comportait une erreur au niveau du code postal. C'est peut-être la raison pour laquelle l'acheminement de la carte SIM est bloqué.

Comme convenu, j'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je vous invite à revenir vers moi dès réception en m'indiquant le numéro de la nouvelle SIM reçue afin que je procède à l'activation de la ligne.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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