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Question en attente de réponse

Ou es ma commande 423018968570?

Kevin L.
Kevin L.

Kevin L.

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points

Madame monsieur , vous avez répondu récemment à une de mes question concernant ma commande numéro 423018968570 numéro tel 066186**79
Vous m'avez dis que d'après votre service vous n'avez reçu Aucun de mes documents alors que si j'ai effectué cette démarche le 26 octobre car j'ai reçu un mail d'accusé de réception de Eitse
Voilà ce qui été écrit :

"Madame, Monsieur

Nous vous remercions de votre confiance.

Nous accusons réception de votre mail. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais."

Donc voilà j'espère que vous allez mettre la main sur mes documents rapidement car cela commence à faire long .
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Kévin,

Je constate sur votre ligne que votre commande a été expédiée hier par notre Support Logistique. De ce fait, un mail vous a été adressé contenant un lien pour effectuer le suivi de l'envoi de votre carte SIM. A réception et sous 48 heures maximum, vous allez recevoir un SMS qui va vous indiquer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C'est à cette date et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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