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Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nadine,

Après analyse de votre ligne, les points que vous avez cumulés, ont été acquis sur votre ancienne offre avec engagement.
Si vous souhaitez utiliser vos points pour changer de téléphone, il faut repartir sur une offre avec engagement, car en étant sur une offre sans engagement vos points sont gelés.
Pour changer d'offre et faire un changement de mobile je vous invite à consulter les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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