Jakub N.
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Bonjour j’ai du hors forfait via un achat multimédia alors que je n’est rien acheter comment se fait t’il ?
J’ai du hors forfait via un achat multimédia alors que je n’est rien acheter et sa continue tout les mois comment se fait t’il ? Pouver vous m’aider svp ?Bonjour Fabien, Après analyse, je constate que vous avez en effet été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_PlayUp souscrit le 19/03/2023. Je vous confirme que... -
Remboursement d'une option non voulue
Bonjour Le mois dernier, j'ai vu que vous me facturiez 2€ supplémentaires sur mes 2 lignes, soit 4€ au total, pour une option non demandée. J'ai résilié l'option et je vous...Bonjour Nathalie, En effet, le remboursement de cette option est automatique, mais il ne se fait pas forcément sur la facture éditée immédiatement après la résiliation... -
Option Suisse souscrite et date de validité
Concernant l'option appels depuis et vers la Suisse à 6eur/mois. Si souscription le 6 août. En sachant que je vais utiliser mes 30 minutes d'appels répartis entre 7 et 18...Bonjour Milène, Je vous confirme que l'option sera comptabilisée deux fois. Une fois pour la période du 7 au 10/08 et une seconde fois pour la période du 11/08 au... -
Ligne bloquer comment la débloquer
Bonjour J'aimerais savoir s'il serait possible pour vous de débloquer ma carte SIM car je ne peux ni vous appeler pour pouvoir débloquer cela ou même aller sur mon espace client...Bonjour Ludivine, Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été résiliée suite aux impayés. Afin de vous apporter plus de détails et pour des raisons... -
Comment résilier mon mobile en location
Bonjour , je souhaiterais résilier mon mobile qui est en location chez vous. J ai changer d opérateur il y a 4 mois m'a ligne a été résilier chez vous mais je continue de payer...Bonjour Elsa, Pour mettre fin à votre contrat de location, il sera nécessaire de nous envoyer un courrier à l'adresse suivante : BOUYGUES TELECOM BUSINESS DISTRIBUTION... -
Messagerie désactivé veuillez contacter votre opérateur
Bonjour, J'ai déjà posé la question, mais je vous confirme que mon repondeur est désactivé. Lorsque j'appelle le 777, il y a un msg "votre messagerie est désactivée, veuillez...Bonjour Chantal, Navré pour les désagréments rencontrés. Je vais remonter votre problème à nos équipes techniques et je vous apporterai un retour dès que possible... -
Perte carte SIM à l'étranger : risques
Bonjour Je suis à l'étranger et j'ai perdu ma carte SIM. Je ne la retrouve plus. A mon arrivée à l'étranger le 26/07 j'ai pris une puce local. J'ai donc remplacé ma carte SIM...Bonjour Salim, Je vous confirme que votre ligne a bien été suspendue. Par ailleurs, je ne constate aucune communication en hors-forfait. Ce dernier est en effet plafonné... -
on ne peut communiquer avec personne d'nrj mobile ni par mail ni par téléphone
je paye 13,99 au lieu de 9,99 et impossible d'avoir quelqu'un pour le signaler et régulariser la situation c un truc de dingue c pas à la communauté que je veux parler c au...Bonjour Caroline, Tout d'abord, sachez que ce sont bien des conseillers NRJ Mobile qui vous répondent sur l'Assistance Mobile. D'autre part, je constate que ma collègue... -
Serait il possible d être prélevé le 6 de chaque mois
Je souhaite être prélevé le 6Bonjour Magali, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Après vérification de votre ligne, je constate que votre date de prélèvement est déjà... -
hors forfait de 9,99€ j'aimerais savoir pourquoi car je n'ai rien souscrit et je n'ai contacté aucun un numéro payant ?
J'aimerais avoir des explications sur votre hors forfait car 9,99€ alors que je n'ai rien souscrit et je n'ai pas contacté de numéro payant.Bonjour Vasile, Après analyse, je constate que vous avez en effet été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Veedz souscrit le 01/08/2023. Je vous confirme que cet...
