KENZA B.
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Payer une avance
On a suspendu ma ligne en raison d une sur consommation pour des achats en ligne que je n ai pas realisé. De surcroit, on me demande une avance sur facture. Par consequent...Bonjour Kenza, Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 15€ correspondant à un Téléchargement Gallery. Cette facturation provient d'un... -
fourniture de code rio
Je ne peux pas recevoir mon code rio par sms pouvez vous me l envoyer par mail?Bonjour Kenza, Le code RIO est confidentiel. Je vous invite à poursuivre cet échange en privé. Je vous envoie un mail. A tout de suite ! Naji, Conseiller Assistance... -
Piratage de ligne telephonique
Bonjour, A ma grande surprise, je viens de découvrir que je suis victime d'un piratage sur ma ligne téléphonique. Toutes les semaines on me preleve 5 euros pour "jeux en...Bonjour Kenza, Il ne s'agit pas d'un piratage, mais d'abonnement à des services pour mobiles qui sont souscrits directement en téléchargeant un contenu depuis un site... -
Pouvez vous m'aider à accéder au détail de ma consommation pour une période précise ?
Bonjour, Je ne dispose que de mon suivi détaillé de janvier et de ma facture de novembre ( qui s'arrête au 21). J'aimerai trouvé un récapitulatif qui va du 24 novembre au 31...Bonjour Kenza, J’ai pris en compte votre message, mais je vous ai répondu sur un autre fil de discussion. Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien... -
Comment accéder à une période bien précise de ma consommation détaillée?
Bonjour, Je vous remercie de nouveau pour votre réactivité et vos réponses précises. Je n'arrive toujours pas à accéder à mon suivi conso durant la période suivante : 24...Bonjour Kenza, Votre suivi consommation est disponible sur votre Espace Client via les rubriques "Consommations" puis "Suivre vos consommations". Ne pouvant vous faire... -
Comment accéder au détail de ma coonsommation à partir d'une date précise?
Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai perdu mon téléphone et que mon assurance me réclame un suivi détaillé de ma consommation à partir du 24 novembre. Je ne peux attendre ma...Bonjour Kenza, Vous pouvez consulter le détail de vos consommations directement depuis votre Espace Client comme indiqué sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile... -
Pourrais je avoir accès à mon contrat mobile?
Dans le cadre d'une perte de téléphone, mon assurance a besoin de mon contrat avec mon opérateur dans les plus brefs délais. Merci par avance de votre réponse.Kenza, Je vous remercie pour votre retour. J'ai été ravie de vous aider. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile... -
Bonjour, je ne trouve pas une date précise dans mon suivi conso, comment pourrais-je faire?
Dans le cadre d'un contrat d'assurance tout risque et suite à la perte de mon téléphone, j'ai besoin du détail de ma consommation le 25 et le 26 novembre. Or dans mon suivi...Bonjour Kenza, Je viens de vérifier à mon tour votre facture détaillée, effectivement il n'y as pas eu d'usage SMS ou appel sur votre ligne entre le 24 novembre et le 1er... -
Comment puis je connaitre la date d'envoie et de reception de ma carte sim que j'ai commandé ?
J'ai fais la demande d'une nouvelle carte sim qui devait arrivé sous trois jours ouvrés ... nous somme jeudi toujours rien comment suivre l'état d'avancement de cette commande...Bonjour Bensandoura, Le délai de réception d'une carte SIM est de 48 à 72 heures ouvrées (pour le traitement de la commande), délai auquel s'ajoutent les délais postaux... -
Pièce nécessaire
Je me suis mal exprimée, pour pouvoir me faire rembourser mon telephone par mon assurance celle ci me demande NECESSAIREMENT deux choses. 1 - Un résumé de mes appel à la...Bonjour Kenza, Pour obtenir le détail des usages effectués sur votre ligne en date du 24 novembre 2018, deux solutions s'offrent à vous : - vous pouvez procéder à...
