Anonyme
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j pas de factures justifiant le depassement de juillet et octobrre 2013?
j ai ete preleve de20 euros au lieu de 12.99 en juillet 2013 et de 24 enoctobre2013 sans justificatif de factures je n ai pas telephone me restant plus de 90 minutes d appel je...- Anonyme
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Bonjour Jean Marie, Afin de traiter votre demande j'aurai besoin d'informations complémentaires. Je vous invite à répondre au mail privé que je vous envoie. Cordialement... -
Nouveau téléphone et carte sim activation prévue dans un mois?
Je viens tout juste de recevoir mon samsung S3 et sa micro sim, j'ai également changé d'offre. La date d'activation est prévu pour le 16 décembre (dans un mois).. Je ne peux pas...- Anonyme
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Bonjour Justine, Suite à votre intervention je vous invite à conserver la carte SIM que vous recevrez par la poste et à ne pas l'utiliser, elle ne s'actievra pas d'elle-même... -
Suivi commande téléphone
Bonjour, J'ai commandé mon nouveau téléphone (Galaxy S3) vendredi après midi et je n'ai pas eu de N° me permettant de suivre la commande sur internet. Quand vais-je le...- Anonyme
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Bonjour Dam's, Tout comme pour Sandrine, votre commande de renouvellement de mobile a bien été enregistrée (le 14 Novembre 2013). Celle-ci est en cours de préparation et n'a... -
Suivi commande téléphone
Bonjour, J'ai commandé mon nouveau téléphone (Galaxy S3) vendredi après midi et je n'ai pas eu de N° me permettant de suivre la commande sur internet. Quand vais-je le...- Anonyme
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Bonjour Sandrine, Votre commande de renouvellement de mobile a bien été enregistrée le 15 Novembre 2013. Celle-ci est en cours de préparation et n'a pas encore été expédiée... -
Facture pdf
bonjour, j'arrive à imprimer toutes les factures en pdf de mon compte sauf la facture récapitulative du 29 oct. merci de m'aider- Anonyme
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Bonjour Séverine, Je vais vous faire parvenir un duplicata de cette facture (du 29/10/2013) par mail. Puis-je l'envoyer à l'adresse mail contenue dans votre profil? Si... -
Changement de mobile/point de fidélité?
Bonjour, J'ai plus 14000 points de fidélité sur mon forfait nrj mobile et souhaiterais changer de mobile, on me renvoie vers www.clemobile.com pour cela (onglet "votre...- Anonyme
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Bonjour Aaron, Les tarifs des mobiles en renouvellement sur votre Espace Client devraient tenir compte de vos points de fidélité. Je vous invite à répondre à mon mail en... -
comment acceder a son espace client pour récuperer le code puk quand on a oublié son mot de passe?
Je ne peux pas acceder a mon espace client car j'ai oublié mon mot de passe et mon téléphone est bloqué par le code puk comment puis je faire?- Anonyme
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Bonjour Clemm, Afin de traiter votre demande j'aurai besoin de valider certaines informations avec vous en privé. Je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir... -
Erreur technique lors de la recharge de ma carte prépayée
J'ai aujourd'hui acheté une carte prépayée NRJ mobile, ainsi qu'une recharge de 20 euros... Après avoir donné le code de rechargement (10 chiffres), on m'informe que je...- Anonyme
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Bonjour Dominique, Il existe en effet 2 types de formules de rechargement pour un compte en Pré-payé : - La formule "Classicall" permet de bénéficier de recharges d'une... -
Nano Sim Possible ?
Bonjour, J'aimerais acquérir un iphone 5S mais pas via NRJ et il me faudrait une NANO SIM j'aimerais donc savoir si mon forfait me le permet ?- Anonyme
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Bonjour Howel, Après consultation de votre ligne, il apparaît que le forfait actuellement en place sur votre ligne est un ancien forfait bloqué, et en effet celui-ci est noté... -
Nano Sim Possible ?
Bonjour, J'aimerais acquérir un iphone 5S mais pas via NRJ et il me faudrait une NANO SIM j'aimerais donc savoir si mon forfait me le permet ?- Anonyme
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Bonjour Howel, Certains forfaits ne sont pas compatibles avec les iPhones, notamment certains anciens forfaits bloqués. Pour vous apporter une réponse fiable, je vous invite...
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