Anonyme
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Nano sim pas dispo à la commande
On vient de m offrir un s7 Je essayé dans services de urgences d en avoir une mais il me propose de cocher mon forfait et de remplir mon adresse de envoi puis de valider. A...- Anonyme
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Bonjour Pascal, La démarche que vous suivez sur votre espace client est tout à fait conforme, en effet à aucun moment vous n'avez à choisir le format de la nouvelle carte... -
Ancienne cliente, comment récupérer des factures antérieures de juin à octobre 2016?
bonjour, Ancienne cliente de NRJ mobile, je souhaiterai récupérer des factures de juin à octobre 2016. merci d'avance- Anonyme
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Bonjour Hélène, Comme demandé, je vous ai envoyé les factures depuis le mois de juin 2016, sur l'adresse mail enregistrée sur votre fiche profil et sur votre ancienne ligne... -
9.98€ d'achats multimédia par semaine non souscrit. Comment résilier ?
bonjours, chaque semaines 2 achats multimédias de 4.99€ me sont comptabiliser depuis 2 semaines sur ma facture alors que je n'ai souscrit aucun abonnement. Que dois-je faire...- Anonyme
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Bonjour Damien, Je viens d'effectuer la résiliation de vos téléchargements gallery hebdomadaires. Aucun remboursement ne pourra être offert car ces abonnements restent... -
Pouvez débloquer mon téléphone a l international hors web ?
Bonjour, Merci de débloquer mon téléphone a l international hors...- Anonyme
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Bonjour Marion, J'ai activé l'option internationale avec blocage web suite à votre demande, elle est gratuite mais ne vous exonère pas du coût des usages internationaux en... -
Est-il possible de mettre en pause son forfait quand on part à l'étranger?
Bonjour, Je pars bientôt à Barcelone pour effectuer un stage de 6 mois dans le cadre de ma formation étudiante et je voulais savoir si il était possible de mettre en pause mon...- Anonyme
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Bonjour Clara, Il vous est possible de suspendre momentanément la ligne, cela n'arrêtera pas pour autant les prélevements mais empêchera tout usage. La seule façon de les... -
Pouvez vous arrêter la suspension de ma ligne de téléphone?
J'ai suspendu ma ligne pensant avoir perdu mon téléphone, comme on me l'a finalement rapporté j'aimerai la faire débloquer. Comment faire? D'avance merci.- Anonyme
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Bonjour Ludovic, Après analyse de la ligne, je constate en effet une suspension pour motif "à l'initiative du client". Pour procéder à sa remise en service, je vous invite à... -
Comment activer l'option internationale sans blocage ?
J'aimerais obtenir cette option sur ma ligne: Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage Il m'est impossible de la trouver dans les...- Anonyme
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Bonjour Amélie, L'option internationale avec web est gratuite (toutefois, comme pour toute option internationale, vous êtes facturé en hors forfait des usages internationaux... -
toujours pas reçu ma carte SIM?
J-ai perdu mon téléphone que j'ai immédiatement bloqué A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte...- Anonyme
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Bonjour Teo, Une carte sim a été commandée en date du 28/11/16. Il faut compter 48 à 72 heures + les délais postaux pour la réception (par lettre simple). Bonne journée... -
Puis-je passer des appels vers des fixes à Tahiti (en polynésie française) ?
Puis-je passer des appels vers des fixes à Tahiti (en polynésie française) ? Car il est dit que je peux passer des appels vers les DOM, Chine etc.. mais Tahiti entre-il dedans ?- Anonyme
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Bonjour Darren, La Polynésie française ne fait pas partie des destinations pour lesquelles les appels sont illimités vers les fixes. Cordialement, Laura, Conseillère... -
comment peux on vous contacter par téléphone
je souhaite régler ma factuer et vous contacter par téléphone fixe le numéro en 09 de votre plateforme m'indique que je dois 0€ alors que je vous doit 156.00€ comment avoir un...- Anonyme
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Bonjour Matthieu, Après analyse de votre ligne, votre prélèvement de novembre, ayant été rejeté, ce montant s'est ajouté à votre nouvelle facture qui se présentera sur votre...
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