Célia V.
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Je voudrai que mon prélèvement mensuel ça sera le 5 de chaque mois.
Je souhaiterai changer la date de mon prélèvement mensuel ( je voudrai que ça soit le 5 de chaque mois)Bonjour Rafik, Il est tout à fait possible de modifier votre date de prélèvement. Concernant votre ligne, les dates possibles se situent entre le 10 et le 25 du mois. Nous... -
Code d'accès au répondeur
Je n'ai toujours pas reçu le code d'accès a mon répondeur et je ne peux pas consulter mes messages. Je suis actuellement en vacances en Sardaigne Merci de faire le nécessaireBonjour Philippe, Le code secret répondeur est défini uniquement si vous l'activez lorsque vous êtes en France. La réinitialisation du code répondeur n'est pas fonctionnelle... -
je veux changer d'offre tout en restant sur NRJ mobile mais je ne veux pas changer mon numéro comment je dois faire
je veux changer d'offre tout en restant sur NRJ mobile mais je ne veux pas changer mon numéro comment je dois faireBonjour Ines, Si vous souhaitez faire évoluer votre offre actuelle, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de visualiser les forfaits disponibles en... -
Dois je payer un avance sur facture prélevée sur la facture mensuelle?
Bonjour Mon fils s’est fait arnaquer par des sms frauduleux et se retrouve avec 45€ de hors forfait (et un tel bloqué). Les 45€ ont été prélevés sur la dernière facture (le...Bonjour Mathilde, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
Hors forfait non justifié hors ue
Bonjour, Je suis actuellement en Turquie et je fais bien attention de ne pas utiliser mon telephone en émission et en réception d'appel et SMS et en données mobile. Je ne...Bonjour Jean-Robert, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile... -
Vous avez augmenté le montant de mon forfait habituel depuis 10 ans, sans mon accord !!!
Mon forfait habituel est de 4.99 euros depuis 10 ans comme le notifie mon contrat avec Auchan Telecom. A mon insu vous me prélever de 6.99 euros le 30/06/2023 au lieu de 4.99...Bonjour Axel, Votre facture du 22/06/2023 reprend les éléments suivants : - Forfait appels SMS MMS illimités sans engagement = 8.99€ - Avantage Internet 30 Go = 2€ -... -
Double prélèvement en Juin
J'ai été prélevé 2 fois en juin 2023? Le 02 juin d'un montant de 5,99€ et le 09 juin d'un montant de 7,99€. Je n'en comprends pas bien la raison car le montant mensuel de mon...Bonjour Cédric, Après vérification sur votre ligne se terminant par 58, je ne constate pas de prélèvement d'un montant de 5.99€ mais uniquement un prélèvement de 7.98€... -
Je ne comprends pas l'augmentation de ma facture qui était 7,99€ et qui sont passées à 10€.
Ainsi que les 2 options de 3€ qui ont été activées sans mon accord.Bonjour Said, Votre facture du 22/06/2023 reprend les éléments suivants : - Abonnements, forfaits et options du 20/06-19/07 = 19.99€ - Avantage Internet 5G - 50 Go = 3€... -
Comment je vais changer mon forfait internet je vous 100 go out bien 80 go
parceque pour le moment j'ai celle du 40 goBonjour Lyza, Après vérification, je vous vous informe que vous avez la possibilité de migrer vers l'offre : Cdiscount mobile 5G 130 Go sans engagement à 24.99€ Si vous... -
Réactiver ma Ligne suspendue svp
Bonjour j’ai suspendu ma ligne car j’avais perdu mon mobile mais je viens de le retrouver . Pouvez vous réactiver ma ligne svp dés que possible . Merci par avance. CordialementBonjour Jonathan, Suite à votre demande, je viens de procéder à la levée de suspension. Le délai de remise en service de la ligne est de 2 à 24h maximum. Je vous invite à...
