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comment ce retracter?

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Bonjour,
j'ai passé commande d'un forfait , et je souhaite me rétracter
Commande n° : 423211056126
N° NRJ Mobile : 06017186xx
comment dois-je faire sachant que le prix de la carte sim est débité de mon compte bancaire, et la carte viens d'etre envoyée ?
J'ai cherché un moyen de le faire avant, mais impossible, celà aurait évité le temps perdu, autant de votre coté que du mien pour faire cette demarche (et vous d'y répondre.
cordialement)

Réponse

Bonjour André-Michel,

La commande a bien été rétractée.

Vous n'avez pas besoin de renvoyer sa carte SIM, la rétractation est faite immédiatement. La demande de portabilité IN est automatiquement annulée.

Vou conservez votre ligne chez votre opérateur actuel.

Aucune facturation n'est effectuée et la carte SIM vous est remboursée immédiatement.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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