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Question en attente de réponse

Pourquoi l'offre anniversaire que j'ai souscrite ne m'a pas été appliquée?

MÉLANIE B.
MÉLANIE B.

MÉLANIE B.

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point

Bonjour,
Je m'aperçois qu'il n'y a aucun conseiller pour répondre à nos questions.
J'ai souscrit à l'offre anniversaire à 10 euros par mois.
Or, j'ai reçu ma première facture qui s'élève à 14,15 euros...???
Merci de me donner une explication.

Réponses

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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3
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Bonjour
La promo s'applique à partir de la 2e facture et cela pendant 12 mois.
Par ailleurs, la 1ere facture est proratisée sur la base de 16.98€.
La facturation commence à partir de la date de souscription (qui est la date de remise à zéro de votre forfait).
Cette information était stipulée dans les CGV.
J'espère avoir pu vous aider.
Cordialement

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour MÉLANIE,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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