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Question en attente de réponse

Plus de 24 heures après changement de forfait, toujours pas de ligne active. Est-ce normal ?

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

Niveau
0
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point

Ne changeant pas de numéro de téléphone, un changement de carte sim est-il à faire pour que la ligne reste active avec le nouveau forfait ? Car si tel est le cas, je n'ai pas reçu de carte sim...

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à répondre à l'e-mail que je vous ai envoyé sur l'adresse indiquée dans votre profil.
Je vous invite à consulter vos boites "Spams" ou "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Suite à nos conversations en privé nous avons pu trouver une solution à votre demande.
En effet, les cartes Sim dont la commande est associée à un renouvellement de mobile sont envoyées dans une enveloppe à part mais se trouvant dans le même colis que le mobile.
Je constate suite à votre retour et analyse du dossier que la ligne est bien fonctionnelle avec votre nouvelle carte Sim.

En vous remerciant de votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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