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Question en attente de réponse

accès à internet très restreint, pourquoi?

MALORIE B.
MALORIE B.

MALORIE B.

Niveau
0
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points

Bonjour, c'est la seconde fois que je vous contacte pour ce problème, et il n'avait pas été réglé la première fois. Je n'arrive à capté internet que de manière très restreinte. Quand je suis chez moi, j'arrive à me connecté à facebook messenger et à mes mails mais je n'arrive même pas à faire une simple recherche sur google ou télécharger une application sur google play ou toute autre action nécéssitant internet (soit presque tout de nos jours)
Pouvez vous régler ce problème. Merci

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Malorie,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une mise à jour de votre carte Sim a été effectuée à distance.

Toutefois, comme vous rencontrez toujours des incidents, je vous propose de continuer cette conversation en privé afin de vous apporter une assistance technique.

A cet effet, je vous ai envoyé un message sur l'adresse mail que vous nous avez communiqué sur votre profil assistance mobile. Je vous invite à le consulter. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Courriers indésirables" ou "Spams", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Malorie,

Je n'ai pas obtenu de réponses à mon e-mail du 21 Avril 2016.

Afin de pouvoir résoudre votre incident dans les meilleurs délais, je vous invite à consulter mon message par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

En attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
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4
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Equipe

Bonjour Malorie,

Suite à nos échanges en privé, je vous ai invité à paramétrer de nouveau votre mobile en suivant le pas à pas de notre FAQ par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Si vous rencontrez de nouveau des lenteurs de connexion, je vous invite à consulter la solution que je vous ai apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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