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Suite / comment puis-je vous contacter directement par mail privé ?

ELISA V.
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Suite mail:
Bonjour Audrey, Conseillère Assistance Mobile,

Tout d'abord il me semblait qu'un départ à l'étranger de 6 mois minimum était suffisant pour justifier une résiliation sans frais, je m'étais renseigné avant de partir en boutique ...

C'est un peu ironique, mais c'est sûre que je ne pouvais pas répondre à votre collègue, il se trouve que NRJ mobile ne fonctionnent pas ici en Colombie comme vous vous en doutez, j'aurais pu rester longtemps sans réponse ...

Ensuite, j'ai un contrat de location pour un an ici à Bogota, car je ne rentre pas en France, un contrat que je peux vous envoyer par scan. Est-ce que cela serait suffisant pour prouver que je ne vais pas retourner en France pour une durée indéterminé (et de plus de 1 an) ? Je peux aussi vous photocopier billet d'avion ou je ne sais quoi.

Puis-je vous contacter par mail privé ?

Respectueusement

Elisa xxxx

Réponse

Bonjour Elisa,

Je reprends la suite du fil de discussion de ma collègue Audrey.

J'ai pris connaissance de votre retour suite à votre demande initiale faite depuis le fil sur http://www.assistance-mobile.com/questions/1097677. Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à ne pas ouvrir de nouveaux fils.

Votre contrat de location, s'il concerne votre nouveau domicile, est un justificatif prouvant votre départ à l'étranger pour une durée d'un an que nous acceptons à condition qu'il soit à votre nom.

Je vous invite à nous l'envoyer avec sa traduction en français par mail sur eitse@e-i.com et en précisant sur chaque document votre numéro de ligne et que vous faites suite à votre demande de résiliation reçue par nos services le 02/02/2016.

A réception, nous pourrons résilier votre ligne sans frais. La facture de clôture vous sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée à votre souscription avec le détail des éventuels remboursements.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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