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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à internet depuis hier, pourquoi ?

FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

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Bonjour,
Depuis hier, mon accès internet est nul.
J'ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises sans succès.
J'ai l'impression qu'il s'agit d'un pb de forfait, je n'ai pourtant rien modifié récemment. Merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour Fanny,

Quand je consulte votre dossier, je ne détecte aucune anomalie.

Pouvez-vous me préciser la marque et modèle du mobile concerné?
Avez-vous une lettre de connexion réseau (e-h-3g-4g) affichée au niveau de vos barres réseaux? (désactivez le Wi-Fi pour le voir).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fanny,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

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Bonjour Mathias,
Merci pour votre retour.
J'ai fait un reparamétrage de mon téléphone via le site et ça a fonctionné.
Tout est donc de nouveau normal.
Cordialement

Bonjour Fanny,

Ravi de vous lire, merci également à vous, pour votre retour.
Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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