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Question en attente de réponse
bonsoir,
j'ai un problème sur mon téléphone.
Je reçois à répétition (des dizaines de fois) le même message sms.
Est-ce que cela peut provenir de la carte SIM ?
Si oui, est-il possible d'en recevoir une nouvelle ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Corinne,
Pour identifier l'origine du problème, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone. Si l'incident se produit chaque jour vous pourrez voir si cela est lié à la SIM ou au mobile.
Je vous envoie par ailleurs un message sur votre adresse e-mail dans le cas où vous ne pourriez pas faire ce test.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Corinne,
J'ai pu vous contacter ce matin pour vous mettre en relation avec un technicien. Mon collègue vous a finalement commandé une carte SIM de remplacement.
Vous pourrez l'activer dès réception depuis votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" puis : entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider".
Le délai d'activation est de deux heures, il suffira de redémarrer le téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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