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Question en attente de réponse

ma carte est lre mon tel et la carte est verrouiller et quand je les apelle il disent quel et deverouiller koi faire ?

PAUL H.
PAUL H.

PAUL H.

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la carte et dans mon tel et sa me dit que la carte sim est bloquer alors que non je c'est plus quoi faire ?

Réponse

Bonjour Paul,

Afin de corriger votre incident de carte SIM, je vous invite à :

  • vérifier son installation en vous aidant de la notice de votre mobile,
  • vérifier que le lecteur SIM n'est pas endommagé,
  • que votre carte SIM est au bon format,
  • et que votre téléphone est désimlocké.

Si votre mobile vous demande un code PUK, je vous invite à :

  • taper le code PUK obtenu via votre Espace Client,
  • choisir un nouveau code PIN (différent de l'ancien),
  • et de confirmer ce nouveau code PIN une deuxième fois.

La saisie d'un code PUK comprend dix tentatives. Si votre mobile vous indique "carte SIM définitivement bloquée", je vous invite à remplacer votre carte SIM et à l'activer à réception sur votre Espace Client.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires via les FAQ suivantes :

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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