Question en attente de réponse
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande de carte sim ?
Bonjour,
J'ai réalisé une commande de carte sim à une certaine adresse de livraison. Malheureusement, je vois qu'elle sera livrée à une adresse différente (l'ancienne adresse). Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Réponse
Bonjour Floriane,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Il est techniquement impossible de modifier l'adresse de livraison.
Par conséquent, une nouvelle commande de carte SIM est à prévoir.
Je vous invite à la réaliser sur l'espace client CIC Mobile.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi.
2. Du canal.
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle SIM en suivant la procédure notifiée dans la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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