Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon frère est actuellement hospitalisé, je vais l'équiper d'un téléphone, et je voudrais prendre pour son usage un forfait 2€ CDiscount (tel que j'en ai déjà un, dont je suis satisfait).
Pour aller vite, le plus simple serait que je fasse cela aujourd'hui à mon compte, mais je voudrais qu'il puisse ensuite (quand il pourra sortir de sa maison de soins) reprendre à son compte la ligne et la facturation...
Est-ce possible ? Comment est-il pertinent de procéder ? un nouveau compte, un deuxième forfait sur mon compte... ?
Merci de me guider !
Réponses
Bonjour Luc,
Vous pouvez souscrire une nouvelle ligne à votre nom, puis lorsque vous le souhaiterez, nous pourrons mettre en place un changement de titulaire payeur pour votre frère puisse reprendre la gestion de la ligne.
Il suffira d'en refaire la demande sur le site de l'Assistance Mobile, un formulaire de changement de titulaire/payeur vous sera adressé par courrier.
Le fait de rattacher votre nouvelle ligne sur le même compte client n'a pas d'impact sur la possibilité de faire ce changement.
Voici le lien du site :
https://www.cdiscount.com/cdiscountmobile
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci de cette réponse rapide.
Je viens de commander son forfait, MAIS...
Moi titulaire, lui utilisateur, DE QUI fallait-il envoyer la carte d'identité ? ...j'ai mis la mienne... comment faire si ce n'est pas celle attendue ?
... suite ! Après recherches sur le forum, j'ai cru comprendre qu'il fallait la CI de l'utilisateur.
J'ai ensuite vu plusieurs fois qu'à défaut de pouvoir joindre une nouvelle pièce par le site, on pouvait le faire par mail à l'adresse EITSE@e-i.com ... ce que j'ai fait.
Merci de me confirmer que c'était la bonne démarche, et que tout va pouvoir fonctionner !
Bonjour Luc,
Les pièces justificatives demandées concernent uniquement le titulaire du contrat. Je viens de consulter votre commande d'hier et je constate que vos documents on bien été validés.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
OK, merci.
J'aurai donc mal interprété ce que j'ai lu sur ce forum, l'essentiel est que rien ne coince. J'ai reçu confirmation des validations, et n'ai plus qu'à attendre la suite.
(...)
... la suite est un cauchemar ! la nouvelle puce a été activée sur ma première ligne, sur mon numéro, au lieu du numéro qui devait être celui de mon frère !!!! (désactivant ma première puce !) . . . ! HELP !
(j'ai ouvert une nouvelle question à l'adresse suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1702560-carte-sim-activee-mauvais-numero )
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.