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Question en attente de réponse
Bonjour,
après 24 heures, la box 4G ne me donne pas satisfaction. Le débit descendant est toujours aussi bas (3 Mbps) alors qu'il est meilleur avec un smartphone (16 Mbps). Même avec un débit de 16 Mps pour SFR cela reste bas quand ma 4G chez Bouygues me donne 90 Mbps.
Je souhaite donc exercer mon droit de "Délai de rétractation" conformément à l’article L121-21 du code de la consommation, pourriez-vous m'envoyer les modalités.
Merci par avance,
Réponses
Bonjour Hassine,
Je vous ai envoyé par mail, le bon de retour non affranchis.
Vous devrez le coller en évidence sur le colis. Dans le colis, devront être présent tous les accessoires livrés initialement.
Vous disposez de 30 jours à compter d'aujourd'hui pour nous retourner votre box.
Si vous souhaitez conserver le numéro de téléphone, vous disposez également de 30 jours pour effectuer une portabilité vers un autre opérateur.
A réception du colis conforme, nous procèderons au remboursement de vos factures.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Puis je avoir un peu de temps pour réfléchir ?
Que se passe-t-il si au final je décide de garder la box alors que j'ai le bon de retour ?
Encore merci
Hassine,
J'ai annulé la demande de rétractation.
Votre bon de retour n'est plus valable.
Cependant, vous avez jusqu'au 10/11/2018 pour nous en refaire la demande le cas échéant.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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