Question en attente de réponse
À quoi correspond la surconsommation de 25,31€ ?
Je constate un surcout de plus de 25 € et ce ne sont pas les 3 ou 4 appels émis depuis la Suisse pour moins de 2 minutes en tout qui peuvent expliquer ce surcout.
Réponse
Bonjour Anne,
J'ai vérifié votre suivi consommation et je constate que le hors forfait correspond à des connexions web en Suisse (zone 1bis).
Ces informations sont disponibles sur votre espace client, dans la rubrique "Suivre vos consommations".
Pensez à désactiver vos données mobiles et l'itinérance des données lorsque vous souhaitez bloquer les connexions internet.
Vous avez également la possibilité d'activer l’option internationale avec blocage web (option gratuite), de cette façon le blocage est effectué directement sur votre ligne pour toute connexion internet facturée à l'étranger.
Vous pouvez consulter le lien ci-dessous pour plus d'information :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Acces au reseau aux usa
Impossible de me connecter au reseau je suis en Sos J’ai éteint rallumé le tel et rien J'ai pris une recharge que je ne peux utiliser J’ai besoin en urgence de mon téléphone... -
Quelqu’un a vole mon mobile
Quelqu’un a volé mon mobile Je dois continuer à payer mon contrat ? où je peux envoyer les documents de la plainte ? -
itinérance en Italie ne fonctionne pas
Depuis que nous avons passé la frontière italienne, je n'ai plus d'accès à Internet. Pourtant, la fonction "Données en itinérance" est activée. Merci de me dépanner, j'ai besoin...Ce message est pour suivre les réponses Idem pour moi, tout est activé, le téléphone a été redémarré et je n'ai que les appels et sms qui fonctionne, rien en mms et internet...
-
-
