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Question en attente de réponse

suppression le 20-10 de credit prepayé 6 mois le 19 -09 146€ pourquoi?

genevieve J.
genevieve J.

genevieve J.

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J'ai fait un rechargement prepayé 6 mois de 50 € le 19 septembre, hier le 20 octobre, NRJ m'a supprimé tout mon crédit qui s'élevait à 146€ car se rajoutait le credit non épuisé d'un an. QUE faire devant ce vol manifeste? le service client ne veut rien entendre

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonjour , les offres de validité 6 mois sont uniquement pour les nouvelles cartes sim . Il aurait fallu effectuer le changement de carte sim pour pouvoir avoir la nouvelle offre . Cordialement

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
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Equipe

Bonjour Geneviève,

Cette demande est déjà prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/308633-carte-cla...

Merci de votre confiance.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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