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Question en attente de réponse
J'ai pris un nouveau forfait pour mon épouse qui était sur un autre opérateur sauf que lors de l'activation de la carte sim celle ci a remplacé ma carte sim qui était déjà chez vous mais qui est devenue inactive. Je n'y comprends rien. Mon épouse n'a pas de nouveau forfait à son numéro et moi je dois changer de carte sim. Pourriez-vous m'aider ?
Réponses
Bonjour ALEXANDRE,
Vous avez activé la nouvelle carte SIM qui correspond au nouvel abonnement sur une ligne active.
Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour ALEXANDRE,
Je vous remercie pour votre retour.
L'activation de votre nouvelle carte SIM a bien été effectuée pour la ligne 07XXXXXX88.
La portabilité de votre numéro est programmée pour le 26/04.
Votre numéro restera actif chez l’opérateur actuel jusqu'au jour de la portabilité, puis vous serez invité à insérer la nouvelle carte SIM et à redémarrer votre mobile afin d'avoir accès aux services.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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