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gaël R.
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j ai un réseau qui bouge tout seul, des fois j ai 4 barres et des fois il passe à 0 barre alors que je ne bouge pas. quand j ai 4 barre et que j essaie d appeler , des fois ça marche pas, où les gens m entendent tres mal et la communication est coupée. les mms, il y en a certains que je recois et d autres que je ne reçois pas ( ça me met que j ai reçu un mms mais je ne peux pas le lire). j ai vérifié les codes à saisir , tout est parfait. j ai essayé de changer de portable, ça ne fonctionne pas mieux alors que ce telephone marchait tres bien lorsque j etais chez bouygues. depuis ce matin j m acharne à téléphoner pour joindre un service client qui doit etre inexistant, personne au bout du fil, meme une sonnerie comme si la ligne n existait plus. bref , j suis chez vous depuis 3 mois, mais je songe sérieusement à aller voir ailleur . je ne vois pas l interet de payer un forfait si je ne peux pas l utiliser. merci.

Réponse

Bonjour Gael,

Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible. Il permettra d'améliorer votre réseau.

Je viens d'effectuer le changement.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile

L'opération est gratuite

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

Pas de changement de carte SIM
Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Nous vous mettrons en relation avec notre service technique.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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