Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi ma nouvelle carte sim n'est elle pas reconnue ?

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

j'ai reçu ma nouvelle carte SIM et je l'ai inséré à la date prévue soit le 23/03 mais depuis toujours pas de réseau, le téléphone ne me demande pas le code pin de la carte, mais démarre avec le message "pas de réseau appels d'urgence uniquement".

J'ai été sur mon compte client et cliqué sur Activation nouvelle carte SIM mais un message est apparu "ce numéro correspond a votre ancienne carte sim".

je n'ai donc plus la possibilité de téléphoner pouvez-vous m'aider ?

IMEI xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Dans le cadre du changement d'offre une nouvelle carte SIM vous a été envoyée, son numéro de série, ou ICCID se termine par "11008F".
Pouvez-vous vérifier que vous utilisez bien cette nouvelle carte SIM ? Elle a été envoyée avec votre téléphone mobile, dans le même colis.
Dans le cas ou la bonne carte SIM est utilisée et que vous n'avez pas de réseau au démarrage une recherche manuelle est parfois nécessaire.
Pouvez-vous vous connecter sur le réseau EI TELECOM ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés dans les manipulations, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je constate que ma collègue Sarah a repris votre demande et commandé une nouvelle carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?