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Question en attente de réponse

delai rétablissement de la ligne

SOPHIE T.
SOPHIE T.

SOPHIE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
J'ai réglé comme demandé 36 euros de hors forfait le 15 octobre et ma ligne n'est toujours pas rétablie à ce jpur. Merci de faire le nécessaire,
Je contesterai d'ailleurs ultérieurement le montant du hors forfait. Avant de quitter définitivement le cic mobile.
Cdt

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je constate en effet que vous avez procédé au règlement par carte bancaire de votre dépassement de forfait lié aux usages depuis l'étranger.

Je vous informe que la ligne a bien été remise en service sous 2 heures après la validation du paiement.
Aussi, nous préconisons d'éteindre et de rallumer le mobile afin de permettre à votre carte sim de se mettre à jour.

Si cette manipulation ne permet pas la résolution de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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