Jakub N.
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4G et service SMS bloqué suite à un impayé qui a été réglé mais blocage toujours en cours
Après avoir réglé une facture qui a été bloqué: NRJ Mobile: Votre règlement d'un montant de 5,98E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le 00000196487E...Bonjour Othman, Je constate que votre ligne a bien été remise en service suite à votre paiement. Pouvez-vous me confirmer que tous les services sont fonctionnels... -
Ne pas résilier abonnement
Bonjour je voudrais faire une rectification. J'avais demandé la résiliation de la ligne commençant par 0658 mais au final je souhaiterais garder cet abonnement. Merci bienBonjour Lucinda, Après vérification de votre ligne, je vous constate qu'il n'y a pas de résiliation en cours. Vous aviez fait une estimation des frais de résiliation... -
Bonjour j ai un forfait de 17eurl et pourquoi je paie 20 eur
J ai aucune explication sur ma factureBonjour Stéphanie, Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients. Ce dernier permet d'avoir 30 Go en plus des 50 inclus dans votre forfait pour 3 €... -
Pourquoi ma facture est impayé
Vous me réclamez de payer une facture que j'ai déjà réglée et ma ligne est restreinte. Pouvez vous régler ce problème s'il vous plaît.Bonjour Damien, Vos deux dernières factures ont été rejetées. Celle que vous avez réglé par carte bancaire le 19/07/2023 correspond à la facture du mois précédent. Si vous... -
mon offre c discount à 4,99 arrive à échéance peut elle etre renouvellée
pouvez vous me faire une offreBonjour Corinne, S'agissant d'un forfait avec une offre à durée limité, nous ne pouvons pas prolonger la remise. Si vous souhaitez modifier votre forfait, je vous invite... -
Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé pour le 3611
Bonjour, J'ai dû payer un hors-forfait alors que je ne vois vraiment pas à quoi correspond ce numéro. Quand je lis mon journal d'appel, je ne l'ai pas appelé, ça ne...Bonjour Alexandre, Après vérification de votre ligne, je vous confirme que cet appel a bien été passé depuis votre ligne le 07/07/2023. Il n'y aura pas de remboursement... -
Facture non apparente
Je suis bien titulaire du compte, j'ai souscris via Cdiscount et je n'ai pas d'accès à mes factures sur mon PC. C'est ma petite fille de 16 ans qui est utilisatrice. Elle vient...Bonjour Christian, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Afin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'Espace Client, il est nécessaire... -
Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétabli ?
Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétablie alora que j'ai utilisé 4 Mo de datas en zône DOM-TOM( Marie-galante) ?Bonjour Francis, Après vérification de vos usages, je constate des connexions internet depuis des destinations non-incluses dans votre offre. En effet, votre mobile... -
J'ai le problème avec mon e-mail adresse il faut changer
Je une problème avec mon ancienne adresse e-mail je vais chercherBonjour Bekim, Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h. En attendant... -
Pui je être rappeler par rapport à la demande que j'ai faite pck j'ai besoin de mon portable le plus rapidement possible
Vou m'aviez di que sa arriverai de 48 à 72 h et je n'ai toujour rien ressuBonjour Océane, Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h. En attendant...
