Jakub N.
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facturation SMS 4.5€
Je constate avec surprise que mon enfant, mineur, a été facturé 4.5€. Je tiens à souligner que ce SMS n a jamais été envoyé depuis le portable de mon enfant, ce qui indique...Bonjour Charlotte, Après vérification de votre ligne, je vous confirme qu'un SMS surtaxé a bien été envoyé depuis la ligne. Il n'y aura pas de remboursement possible. Vous... -
Montant forfait incompréhension
J'ai souscrit à ce forfait parce qu il est a 8.99/ mois. Pourquoi dites-vous que ma prochaine facture sera de 13.99€ ?Bonjour Tania, Le tarif annoncé par ma collègue ne prend pas en compte votre remise. Vous serez bien à 8.99 € au lieu de 13.99 € grâce à la réduction de 5 €... -
Comment me connecter avec mon adresse email comme identifiant
Mes deux filles encore mineur chacune sont abonnés chez vous. Je paye chaque mois 2 forfait téléphone mobile. Une d'entre elle a perdu sa carte sim pendant ces vacances, vous...Safa, Je viens de créer votre Espace Client titulaire. Je vous ai fait parvenir un mail pour réinitialiser votre mot de passe. La connexion à cet Espace se fait sur... -
Bonjour, je souhaiterais changer de numéro sans changer de forfait. Merci.
Je souhaiterais changer de numéro de téléphone NRJ MOBILE sans changer de forfait ni carte sim. Pouvez-vous m'expliquer la procédure ?Bonjour Alexandre, Dans ce cas, je vous confirme la modification de votre numéro à partir de demain, le 10/08/2023. Les frais de 10 € seront visibles sur la prochaine... -
Comment me connecter avec mon adresse email comme identifiant
Mes deux filles encore mineur chacune sont abonnés chez vous. Je paye chaque mois 2 forfait téléphone mobile. Une d'entre elle a perdu sa carte sim pendant ces vacances, vous...Bonjour Safa, Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h. Je vous... -
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi ma facture est passée depuis le mois de mai de 9.99euros à 12.99 euros
Le contrat signé est de 9.99 euros et non 12.99eurosSalouha, Cette option a été rajoutée de manière proactive. Nous vous avons envoyé un mail et un SMS pour vous en informer. Je viens de procéder à sa résiliation... -
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi ma facture est passée depuis le mois de mai de 9.99euros à 12.99 euros
Le contrat signé est de 9.99 euros et non 12.99eurosBonjour Salouha, Cette facturation est due à une option comprenant 30 Go d'internet qui a été mise en place au mois de mars, avec le premier mois offert. Si vous le... -
Annulation de mon hors forfait car enfant c’est amusé à appeler
Merci d’annuler le hors forfait de 90 euros car c’est mon petit qui a appeler à plusieurs reprises, merci de votre compréhension, rappeler moi si possible au 07*******46.Bonjour Mostapha, Tout d'abord sachez que le titulaire du contrat reste responsable du mobile et des usages qui y sont faits. De plus, les communications surtaxées sont... -
Factureeee
Bonjour, Ça fait deux fois que vous m’avais prélever 2€ alors que j’ai rien consommer de plus.Je veux que vous me rembourser mes 4€ et j’espère que ça ne reproduire pas. MerciBonjour Abdul, Cette facturation est due à une option comprenant 40 Go d'internet. Sachant que vous avez demandé la suppression de cette dernière pendant la période... -
éro de téléphone car je reçois plein d'appels znonymes je vous remercie
J'avais reçu un mail précédemment comme quoi on m'a dit que c'était 10 €, je suis d'accord merci de faire le changement.Bonjour Laurent, En effet, cette opération est facturée 10 €. Je vous confirme donc le changement de votre numéro de mobile. Je vous envoie les détails de cette...
