Cette question a été résolue
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi ma facture est passée depuis le mois de mai de 9.99euros à 12.99 euros
Le contrat signé est de 9.99 euros et non 12.99euros
Salouha,
Cette option a été rajoutée de manière proactive. Nous vous avons envoyé un mail et un SMS pour vous en informer.
Je viens de procéder à sa résiliation.
Vous aurez le remboursement des trois mois sur la prochaine facture ou la suivante.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Salouha,
Cette facturation est due à une option comprenant 30 Go d'internet qui a été mise en place au mois de mars, avec le premier mois offert.
Si vous le souhaitez, je peux résilier cette option, qui sera ensuite remboursée.
En effet, nous sommes encore dans la période d'essai.
Souhaitez-vous que je la supprime ?
A savoir qu'une fois désactivée, il ne sera plus possible de la réactiver.
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
En effet, je n'ai pas sollicité cette option et je vous demande de la supprimer et me rembourser
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Transférer un numéro de téléphone à quelqu'un d'autre.
Bonjour, Actuellement, mon compte dispose de 2 numéros de téléphone. Ils sont payés sur la même facture avec ma carte bancaire. Je souhaite transférer un abonnement à... -
Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement...
-
-
