Bonjour Charlotte,
Après vérification de votre ligne, je vous confirme qu'un SMS surtaxé a bien été envoyé depuis la ligne. Il n'y aura pas de remboursement possible.
Vous pouvez vérifier le prestataire de ce service en récupérant le numéro concerné sur le suivi de consommation et en suivant ce lien : https://a.surmafacture.fr/
Enfin, je vous confirme la mise en place de l'option de blocage gratuite des appels et SMS surtaxés, ainsi que des achats à l'acte. Celle-ci sera fonctionnelle dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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