Question en attente de réponse
facturation SMS 4.5€
Je constate avec surprise que mon enfant, mineur, a été facturé 4.5€. Je tiens à souligner que ce SMS n a jamais été envoyé depuis le portable de mon enfant, ce qui indique clairement une fraude.
Conformément à la loi Hamon de 2018, je vous demande de bien vouloir procéder gratuitement au blocage des SMS surtaxés sur le téléphone portable de mon enfant, qui est mineur. De plus, je vous demande également de me rembourser le SMS qui a été facturé à tort.
Je vous remercie de prendre en compte ma réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Charlotte,
Après vérification de votre ligne, je vous confirme qu'un SMS surtaxé a bien été envoyé depuis la ligne. Il n'y aura pas de remboursement possible.
Vous pouvez vérifier le prestataire de ce service en récupérant le numéro concerné sur le suivi de consommation et en suivant ce lien : https://a.surmafacture.fr/
Enfin, je vous confirme la mise en place de l'option de blocage gratuite des appels et SMS surtaxés, ainsi que des achats à l'acte. Celle-ci sera fonctionnelle dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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